Marketing služeb

Je-li předmětem vašeho podnikání poskytování služeb, neměli byste si nechat ujít následující článek. Možná vám otevře zcela nové obzory v tom, jak chápat službu z marketingového hlediska a pomůže uvědomit si, co je při poskytování služeb z pohledu marketingu zásadní.

 

Pomíjivost je další v řadě charakteristických vlastností služby.

Znamená, že:

  • služby nelze skladovat, předvyrobit, uchovávat.

Rady pro poskytovatele služeb

  • uvědomte si, že můžete poskytnout jen tak velký objem služeb, na co vy sami stačíte - může se stát, že nebudete schopni pokrýt poptávku a někteří vaše zákazníci budou neuspokojeni, mohou ale přijít situace, kdy naopak budete mít zakázek málo,
  • snažte se proto poptávku po vašich službách vybalancovat, aby byla rovnoměrně rozložena, popř. si na ty nejnáročnější období zajistěte výpomoc,
  • pamatujte ale, že lepší je raději nějaké zákazníky odmítnout, než v časovém tlaku poskytovat služby v menší kvalitě, než je vaším zvykem, to by totiž na vaše podnikání mohlo vrhnout špatné světlo.

 

Poslední vlastností, která určuje specifičnost služeb je nemožnost vlastnictví – to znamená, že váš zákazník si službou nekupuje její vlastnictví ale pouze právo a poskytnutí služby. Z toho vyplývá, že služby nelze znovu prodávat, vracet nebo reklamovat a vy musíte dbát na to, abyste ji poskytovali s takovou kvalitou, kterou zákazník očekává.

 

 Další limity, které pro jejich poskytovatele vyplývají z vlastností služeb

  • pokud vůbec existují, tak vaše distribuční kanály budou velmi krátké (většinu služeb třeba nemůžete ani prodávat/poskytovat prostřednictvím internetu),
  • služby nelze patentovat (vyjma ochrany autorských práv),
  • nejste schopni vaše služby masově produkovat, budete omezeni vašimi osobními kapacitami,
  • služby nemůžete balit (obal je u produktů silným marketingovým nástrojem),
  • nemůžete poskytovat vzorky.

Říkáte si, proč je třeba zaobírat se tolik vlastnostmi služeb? Odpověď je jednoduchá – vlastnosti služeb a to, co z nich pro zákazníka vyplývá, ovlivňují přístup k jejich propagaci.

 

Diskuze k článku

Přidat komentář
Bibi Dobrý den,
nějaké zdroje, literatura k článku?
14.3.2016 21:20 | Odpovědět

ROZJÍŽDÍTE PODNIKÁNÍ?

Balíček Můj iPodnikatel vám s tím pomůže!

Nápady na podnikání

 

Praktické návody

Přehledné e-booky vás krok po kroku provedou všemi administrativními nástrahami při rozjezdu podnikání. Nezapomenete na nic důležitého.

Informace pro podnikatele

 

Užitečné pomůcky

Online aplikace pro tvorbu podnikatelského plánu, vzory smluv a aplikace pro správu objednávek vám zjednoduší život.

Podnikatel prosperuje

 

Spousta inspirace

Každý měsíc vám dáme nové číslo e-magu Starting UP + přístup k jeho starším číslům, videím a do databáze podnikatelských nápadů.

 

Řekněte mi o Můj iPodnikatel víc

Odběr novinek

Přihlaste svůj e-mail k odběru novinek z oblasti podnikání. Neposíláme žádný spam a můžete se kdykoliv odhlásit.

Kontaktujte nás

Napište nám e-mail.

E-mail: info@ipodnikatel.cz

Nebo se s námi spojte přes sociální sítě.

Google+    Twitter     Facebook

Sledujte nás

Jsme vám všude nablízku.