Marketing služeb

Je-li předmětem vašeho podnikání poskytování služeb, neměli byste si nechat ujít následující článek. Možná vám otevře zcela nové obzory v tom, jak chápat službu z marketingového hlediska a pomůže uvědomit si, co je při poskytování služeb z pohledu marketingu zásadní.

 

Propagace služeb

Zásady propagace služeb

  • hlavním cílem propagace by mělo být zhmotnění služby (využitím hmotných podnětů, prostřednictvím symbolů, osobností, typickým zástupcem cílové skupiny),
  • užívejte jasná, cílové skupině srozumitelná sdělení výhod v „jejich“ jazyce,
  • slibujte pouze to, co lze splnit (poskytnout),
  • motivovujte své zaměstnance (přesvědčený zaměstnanec = přesvědčený zákazník),
  • šiřte reference a dbejte na reference již rozšířené (je vyzkoumáno, že pokud je zákazník spokojený, řekne to 4-5 dalším lidem, pokud je nespokojený, dozví se to dalších 11 lidí),
  • sjednoťte externí komunikaci (propagaci) s komunikací interní (uvnitř vaší firmy),
  • zaměřte se na ústní komunikaci (osobní prodej),
  • odstraňte pochybnosti při nákupu služby.

 

Cíle propagace

  • vytvořit povědomí a zájem o vaši službu,
  • informovat zákazníky o výhodách služby a průběžně je připomínat,
  • vybudovat preferenci vaší služby u zákazníků,
  • vytvořit a udržovat celkovou image podniku,
  • odlišit vaše služby od nabídky služeb vaší konkurence,
  • modelovat očekávání  zákazníka,
  • snížit riziko vnímané zákazníkem,
  • přesvědčit zákazníky k nákupu služby.

 

Diskuze k článku

Přidat komentář
Bibi Dobrý den,
nějaké zdroje, literatura k článku?
14.3.2016 21:20 | Odpovědět

ROZJÍŽDÍTE PODNIKÁNÍ?

Balíček Můj iPodnikatel vám s tím pomůže!

Nápady na podnikání

 

Praktické návody

Přehledné e-booky vás krok po kroku provedou všemi administrativními nástrahami při rozjezdu podnikání. Nezapomenete na nic důležitého.

Informace pro podnikatele

 

Užitečné pomůcky

Online aplikace pro tvorbu podnikatelského plánu, vzory smluv a aplikace pro správu objednávek vám zjednoduší život.

Podnikatel prosperuje

 

Spousta inspirace

Každý měsíc vám dáme nové číslo e-magu Starting UP + přístup k jeho starším číslům, videím a do databáze podnikatelských nápadů.

 

Řekněte mi o Můj iPodnikatel víc

Odběr novinek

Přihlaste svůj e-mail k odběru novinek z oblasti podnikání. Neposíláme žádný spam a můžete se kdykoliv odhlásit.

Kontaktujte nás

Napište nám e-mail.

E-mail: info@ipodnikatel.cz

Nebo se s námi spojte přes sociální sítě.

Google+    Twitter     Facebook

Sledujte nás

Jsme vám všude nablízku.