|
... ze série Podnikatelské minimum
Dokázali byste několika slovy říct, co je to propagace? Jednoduché, říkáte si asi. Možná, že jste použili jako ekvivalent pro propagaci slovo "reklama", ale už v tomto okamžiku jde vidět, že se tak zcela úplně v této problematice neorientujete. Reklama je sice laickou veřejností za propagaci zaměňována, neznamená to však, že i vy jako podnikatelé, pro které je propagace nezbytnou aktivitou, se můžete nechat svézt na proudu tohoto pomatení pojmů. V následujícím článku se dozvíte, že propagace zdaleka neznamená jen reklamu a poukážeme také na výhody a nevýhody jednotlivých forem propagace (prvků komunikačního mixu), které při plánování reklamní kampaně pro vaši firmu jistě oceníte.
Propagace - výhody a nevýhody prvků komunikačního mixu
Komunikační mix
Komunikační mix označuje prostředky (formy propagace), kterými podnik komunikuje se svými stávajícími nebo potenciálními zákazníky a ostatní, širokou veřejností.
Komunikační mix je synonymem pro propagační mix, což značí, že se jedná o základní prvky propagace, která je čtvrtým "P" marketingového mixu.
Komunikační mix představuje 5 základních způsobů, prostřednictvím kterých lze obeznámit vaši cílovou skupinu (popř. veřejnost) s existencí vašich produktů nebo služeb.
Jedná se o
- reklamu,
- podporu prodeje,
- public relations,
- osobní prodej,
- direct marketing.
Každý z prvků propagačního mixu využívá jiných strategií, jak dostat výrobek či službu do povědomí zákazníků a z každého pak pro podnikatele a jeho produkt plynou konkrétní výhody a nevýhody. Bez znalosti pozitiv a negativ by byl výběr způsobu propagace "vystřelením šípu se zavázanýma očima".
Reklama
Reklama je placená forma neosobní masové komunikace (informuje širokou veřejnost).
Výhody
-
reklama umožňuje zastihnout zákazníka v čase i prostoru, kde jej vy sami osobně zastihnout nemůžete,
-
co do formy zpracování, poskytuje nepřeberné množství možností (lze v ní uplatnit kreativitu, vtip apod.),
-
má schopnost vytvořit vaší firmě takovou image, kterou chcete,
-
náklady, které musíte vynaložit během přímého kontaktu reklamního sdělení s potenciálním zákazníkem jsou nízké (např. u plakátu platíte pouze za jeho výrobu a umístění, za to, že se u něj váš potenciální zákazník zastaví a přečte si jej, nic neplatíte).
Nevýhody
- protože informuje širokou veřejnost, lze ie jen špatně zacílit na konkrétní skupinu zákazníků (cílit lze pouze v rovině jejího umístění, tzn. geograficky),
- pomocí reklamy lze sdělit jen omezené množství informací,
- lidé jsou přesyceni reklamou a přestávají ji vnímat,
- poskytuje velmi omezené možnosti získat zpětnou vazbu od skupiny lidí, na níž reklamou cílíte,
- lze obtížně změřit její efektivitu (nelze s přesností říci, zda-li vám konkrétné reklamní sdělení např. v novinách přinese tolik zákazníků, kolik od této reklamy čekáte),
- vyšší náklady na výrobu reklamy (a to hlavně té televizní),
- je třeba počítat nejen s výrobními náklady ale i náklady na veřejnou prezentaci (u TV reklamy koupě vysílacího času, u novinové reklamy pronájem reklamního prostoru, u plakátů cena ze výlep atd.).
Osobní prodej
Osobní prodej je osobní komunikace mezi vámi a jedním nebo několika zákazníky, jejíž cílem je uskutečnění prodeje (resp. uskutečnění nákupu ze strany zákazníka).
Výhody
-
umožňuje přizpůsobit styl komunikace každému zákazníkovi na tělo,
-
zacílení komunikace je přesné (komunikujete s člověkem, který přišel do vašeho obchodu – tj. zájem z jeho strany o vaše zboží už projevil a vy víte, že je to váš potenciální zákazník),
-
komunikace probíhá oběma směry a vy tak získáte okamžitou zpětnou vazbu,
-
můžete zákazníka snadno přesvědčit k nákupu dalšího zboží či služeb.
Nevýhody
- vyžaduje si větší investice z hlediska času,
- personální náklady (plat prodejce).
Podpora prodeje
Podpora prodeje zahrnuje podněty, které na zákazníka působí a stimulují jeho potřebu koupit zboží. Nejčastěji má podobu cenových opatření (slevy, 3 plus 1 zdarma atd.)
Výhody
- dokáže zákazníky podnítit k nákupu,
- dostáváte rychlou zpětnou vazbu (zákazník koupil nebo nekoupil),
- dělá výrobek atraktivnějším,
- z hlediska časového nasazení je velmi flexibilní (slevy lze nasadit ze dne na den, sezoně apod.).
Nevýhody
- výhody jsou jen krátkodobé.
Public relations
PR je neosobní forma komunikace, která má za cíl vyvolat kladné postoje veřejnosti k vašemu podniku a tím stimulovat prodej vašich výrobků či služeb.
Výhody
- náklady jsou nižší než např. na reklamu, ale i tak je nutné s jistými náklady počítat,
- aktivity v oblasti PR obecně vzbuzují větší důvěru než běžné formy placené komunikace (reklama), protože nejsou považovány za komerční,
- udržují vaši firmu povědomí vašich zákazníků.
Nevýhody
-
účinky PR se neprojeví hned, je třeba je vyhodnocovat z dlouhodobějšího hlediska,
-
protože informace, které pomocí PR sdělujete veřejnosti většinou plynou přes další zprostředkovatele (nejčastěji redakce časopisů a novin), nelze nad nimi mít absolutní kontrolu a musíte počítat s jejich možným zkreslením.
Přímý marketing
Přímý marketing zahrnuje adresou komunikaci mezi zákazníkem a prodávajícím, která je uskutečňována telefonicky, poštou, e-mailem apod.
Výhody
- zaměření na smysluplnou, jasně vymezenou cílovou skupinu (kontakty můžete získat přímo od vašich zákazníků a být tak s nimi dále v kontaktu),
- efektivní způsob budování dlouhodobých vztahů se zákazníky,
- adresně zasílaná reklamní sdělení můžete snadno kontrolovat,
- lze poměrně snadno měřit výsledky vašeho snažení,
- můžete operativně reagovat na ohlasy od zákazníků,
- přímý marketing lze výhodně propojit s nástroji podpory prodeje (vašim zákazníkům můžete nabídnout např. poukazy na slevu na další nákup apod.).
Nevýhody
- nutnost mít technické zázemí a databázi kontaktů,
- u e-mailové komunikace riziko spamu,
- větší finanční a personální náklady (především u telefonické komunikace).
Internetová komunikace
Internetová komunikace není samostatným prvkem komunikačního mixu.
Protože se však v posledních několika letech dostala na výsluní propagace a jeho prostředí je natolik specifické, nastává tendence internet nechápat pouze jako komunikační kanál (médium pro přenesení reklamního sdělení k cílové skupině) ale jako speciální prvek komunikačního mixu.
|
|
Internetová komunikace má velké využití i těch výrobků a služeb, které se dají jeho prostřednictvím i distribuovat. Je to vhodná forma komunikace pro mladší, počítačově gramotné generace.
Výhody
- globální dosah (nejste geograficky omezeni),
- obousměrný komunikační kanál díky němuž můžete s vaší cílovou skupinou navázat přímou komunikaci,
- náklady na komunikaci nejsou odvislé od vzdálenosti komunikujících osob,
- zákazník musí vyvinout pouze minimální aktivitu, protože výrobek nebo službu si může koupit od svého stolu,
- pomocí internetu lze zákazníka plynule provést celým nákupním procesem počínaje vzbuzením jeho zájmu až po vámi očekávanou akci v podobě provedení nákupu ze strany zákazníka.
Nevýhody
- cílová skupina pro tuto formu marketingové komunikace je úzká, ale neustále se rozšiřuje.
24 Říjen 2011
Sdílet článek |
