Jak řídit problémové zaměstnance

Co dělat s problémovými zaměstnanci

Tip č. 1 – Dokumentujte, dokumentujte, dokumentujte.

Ne nadarmo se říká, co není zapsané, to se nestalo. Také pokud budete chtít zaměstnance propustit, potřebujete k tomu dokumentaci, která prokáže, že jste ho varovali, že dostal napomenut. Nikdy nemůžete bez rizika propustit zaměstnance bez řádné dokumentace.

Tip č. 2 – Dokumentujte školení a koučování.

Zachovejte si písemné důkazy o tom, co všechno jste udělali pro rozvoj svých zaměstnanců. Může se jednat o vaše samotné koučování či školení v jiném podniku, vždycky je dobré mít doklad, že jste se problémovým zaměstnancům věnovali. Myslete na budoucnost.

Tip č. 3 – Buďte objektivní, ne subjektivní.

Neříkejte svým zaměstnancům, že se vám nelíbí jejich postoj. Tato věta není objektivní, vyjadřuje váš subjektivní názor a nespecifikuje, s čím vlastně nejste spokojeni. Vždy buďte objektivní, když popisujete chování nebo výsledky a kvalitu práce svých zaměstnanců. Důležité je, aby jejich cíle byly měřitelné, specifické, vyčíslitelné a zdokumentované písemně.

Tip č. 4 – Soustřeďte se na kvalitu odvedené práce.

Snažte se nemyslet na to, že se problémový zaměstnanec vždy divně tváří, dá ruce v bok a kroutí očima, když mu delegujete nějakou práci. Nesoustřeďte se na jeho chování. Raději se zabývejte fakty, tedy výsledky jeho práce. Vysvětlete dotyčnému pracovníkovi rozdíl mezi tím, co dělá a tím, co je potřeba, aby dělal. Čím více budete podrobnější v detailech, tím lepšího efektu dosáhnete. Nedostatky však probírejte pouze v soukromí, ne před ostatními zaměstnanci. Také se ujistěte, že jim zaměstnanci rozumějí. Pouhé pokyvování hlavou nemusí nic znamenat, dávejte kontrolní otázky, které vás ujistí.

Tip č. 5 – Poskytujte názorné příklady očekávaného chování a kvality práce

Dbejte na to, aby vámi vytvořené cíle a úkoly byly jasné a jednoduše pochopitelné. Aby zaměstnanci vždy přesně věděli, co se od nich očekává a co mají za úkol. Věřte, že problémový zaměstnanec změní přístup. Získáte tak motivaci k většímu úsilí pomáhat a také z vás bude vaše víra vyzařovat a bude to mít na danou osobu pozitivní efekt.

Tip č. 6 – Uvědomte si, jak prezentujete sebe.

Při vedení lidí pamatujte na to, že jste jejich vzorem. Proto si dávejte pozor, jestli správně používáte oční kontakt, tón hlasu, řeč těla a další neverbální projevy. To vše může tvořit až 93 % z vašeho dojmu na ostatní.

Tip č. 7 – Dávejte jasně najevo důsledky, pokud se dotyční zaměstnanci nezlepší.

Upozorňujte na firemní politiku. Ta by měla obsahovat ústní varování, pokud zaměstnanec neplní své úkoly, tak jak má. S firemní politikou a kulturou byste měli zaměstnance seznámit hned při nástupu na pracovní pozici, aby pracovník věděl, jaké jsou postupy při neplnění svých pracovních povinností.

Tip č. 8 – Hledejte hlavní příčiny chování problémových zaměstnanců.

Zaměřte se na podobné otázky. Nemají rádi svou práci? Pracovali by raději v jiném oddělení? Řeší nějaké osobní problémy, o kterých byste měli vědět? Zeptejte se jich, zda je vše v pořádku. Pokud je důvodem nízké výkonnosti to, že zaměstnanec nemá svou práci rád, pomozte mu pochopit, že svou prací firmě velmi přispívá, že je jejich role pro podnik důležitá.

Tip č. 9 – Organizujte si se zaměstnancem kontrolní schůzky.

Tip č. 10 – Objevte důvody, proč váš zaměstnanec není tak výkonný jako dříve.

Přistupujte k tomu bez předsudků a bez urychlených závěrů. Spíše pokládejte otázky, než abyste prosazovali své předpoklady. Když jsou zaměstnanci zahlcení prací, mohou se hodně snažit a stejně dosahují jen málo výsledků. Proto snižte tlak, který na ně práce vyvíjí. Například jim můžete pomoci vybrat priority a dohodnout si termíny k jednotlivým úkolům. Také jim můžete doporučit delegování některé práce na jiné zaměstnance.

Zdroj: V článku byly použity informace ze serveru Ezinearticles a Management Issues.