Jak zjistit spokojenost svých zaměstnanců |
 Odborné i praktické studie zjistily, že spokojení zaměstnanci jsou produktivnější, mívají nižší absenci a déle pracují v jedné firmě. Spokojenost zaměstnanců, to je základní faktor ovlivňující dosahování stanovených cílů organizace a jejich identifikaci s nimi.
Jak zkoumat spokojenost pracovníkůMěřte loajalitu zaměstnancůVe vyspělých firmách, především v těch zahraničních, je měření spokojenosti zaměstnanců považováno za standardní nástroj řízení lidských zdrojů. Průzkum otevírá cestu v komunikaci zaměstnanců směrem zdola nahoru. K hodnoceným faktorům patří
K posouzení, jak jsou tyto faktory naplněny, je důležitý názor každého zaměstnance. Samotný průzkum bývá většinou zaměstnanci hodnocen pozitivně. Berou to jako projev zájmu o jejich názor ze strany vedení. Na druhou stranu pro management znamená průzkum zpětnou vazbu. Pomáhá popsat stávající stav, specifikovat příčiny problémů a najít cesty řešení, případně zlepšit pracovní klima.
Příprava průzkumu je důležitáPříprava a realizace průzkumu může trvat několik týdnů i měsíců, záleží na počtu respondentů a hloubce průzkumu. Je nutná důkladná příprava, typování dat, vyhrazení určité doby na návratnost, zpracování a vyhodnocení dat a prezentace závěrů managementu společnosti. Standardně se sledují tyto oblasti celkové spokojenosti
Výhodou průzkumu jsou jeho periodická opakování. Umožňují porovnat data za určitou dobu a dá se tak zjistit vývoj trendů. Počítačové zpracování dat umožňuje hodnocení spokojenosti zaměstnanců v dílčích odděleních a týmech.
Průzkum svěřte externímu zpracovateliUkazuje se, že průzkumy vykazují větší návratnost, jsou-li prováděny nezávislou externí společností v úzké spolupráci se zadavatelem. Zaměstnanci jsou při rozhovoru s člověkem s cizí firmy otevřenější a průzkum tak bývá objektivnější.
Zpracovatelská agentura zajistí kompletní proces dotazování a zpracování dat, tím garantuje potřebný odstup, otevřenost respondentů, anonymitu a autentičnost údajů. To jsou všechny potřebné faktory, které zajistí vysokou návratnost průzkumu i vysokou míru objektivity. Další výhodou externí společnosti je zajištění odbornosti a zkušenosti specialistů, kteří se podílejí na realizaci a vyhodnocení. Při výběru vhodného dodavatele by měla rozhodovat velikost firmy, odborná způsobilost a metodika, praktické zkušenosti a rozsah poskytovaných služeb.
Pracujte s výsledkyPrůzkum spokojenosti zaměstnanců není izolovaný nástroj komunikace se zaměstnanci. Je to vlastně začátek pro dlouhou cestu přijetí zacílených opatření. Vhodně zpracovaný průzkum by měl umožňovat co nejpodrobnější statistické (počítačové) vyhodnocení. Z toho můžete vycházet v následné tvorbě hypotéz o důvodech nespokojenosti. Tyto hypotézy pak tvoří základ pro návrh a přijetí opatření, ať už celofiremních nebo těch, které se týkají jen některých organizačních složek a útvarů. Kritický bod průzkumu leží právě ve vysvětlení důležitosti průzkumu. Pokud nedokážeme zaměstnancům zdůvodnit důležitost zpětné vazby a vysvětlení přijatých kroků a jejich plnění, může se průzkum stát kontraproduktivním.
Spokojenost versus oddanostVedle sledování spokojenosti je důležitou součástí sledování oddanosti zaměstnanců firmě. Toto měření přináší další významné informace do celkové mozaiky spokojenosti a výkonnosti zaměstnanců. Zaměstnanec může být ve firmě spokojen z mnoha důvodů, které však nemusí být v souladu se záměry společnosti.
11 Leden 2011 Sdílet článek |
