5 prohřešků v komunikaci se zákazníkem, které z vás dělají losera

Vyhýbáte se obchodnímu jednání se zákazníkem jako čert kříži? Asi proto, že jste to už víckrát nezvládli a bylo to takové vaše osobní peklíčko. Projděte teď se mnou pětibodovým očistcem od prohřešků v obchodní komunikaci a příště vás už určitě potkají nebeské obchody.

Chyba: Nedávkujete informace

Nezasypávejte hned z jedničky potenciálního zákazníka všemi možnými i nemožnými informacemi, které o produktu nebo službě ve vaší nabídce, víte, jinak vám pod jejich tíhou zavře dveře do své kanceláře a vy zůstanete stát před nimi. Informace je potřeba s rozmyslem dávkovat v pravý čas a ve správném objemu.

Sepište si veškeré údaje o tom, co nabízíte a pak si je rozdělte do 3 skupin: co musím říct, co bych měl říct a co můžu říct. Zastavte svou tendenci hájit se tím, že všechny informace jsou stejně důležité – nejsou. Až pokud klient stráví informace z první složky, můžete přejít k druhé. Ptejte se ho v průběhu, jestli všemu rozumí, nechejte ho informace parafrázovat svými vlastními slovy – prostě mějte pod kontrolou tok informací vaší nabídky.

Chyba: Jeden o voze, druhý o koze

Komunikační šumy nechodí po horách ale po lidech. Hlavně pokud si musíte vystačit pouze s jedním vjemem (při telefonování), je běžné, že si v něčem se svým protějškem u telefonu, neporozumíte. Kolikrát ale ani při jednání tváří v tvář může komunikace hodně hlasitě zašumět. Situaci je v každém případě třeba předcházet, a to tím, že budete popisovat aktuální dění a ověřovat si, co z klientových úst slyšíte.

Např.:

 

„Vidím, že váháte. Co všechno potřebujete vědět k tomu, abyste se mohl rozhodnout?“

„Takže říkáte, že ve vaší firmě nastávají problémy v tom a tom směru za těch a těch okolností…“

 

Pokračování článku s dalšimi 3 chybami najdete ZDARMA v e-magu Starting Up

Napsala: Barbora Mazochová

 

Diskuze k článku

Přidat komentář
V diskuzi není žádný příspěvek. Vložte první komentář.

ROZJÍŽDÍTE PODNIKÁNÍ?

Balíček Můj iPodnikatel vám s tím pomůže!

Nápady na podnikání

 

Praktické návody

Přehledné e-booky vás krok po kroku provedou všemi administrativními nástrahami při rozjezdu podnikání. Nezapomenete na nic důležitého.

Informace pro podnikatele

 

Užitečné pomůcky

Online aplikace pro tvorbu podnikatelského plánu, vzory smluv a aplikace pro správu objednávek vám zjednoduší život.

Podnikatel prosperuje

 

Spousta inspirace

Každý měsíc vám dáme nové číslo e-magu Starting UP + přístup k jeho starším číslům, videím a do databáze podnikatelských nápadů.

 

Řekněte mi o Můj iPodnikatel víc

Odběr novinek

Přihlaste svůj e-mail k odběru novinek z oblasti podnikání. Neposíláme žádný spam a můžete se kdykoliv odhlásit.

Kontaktujte nás

Napište nám e-mail.

E-mail: info@ipodnikatel.cz

Nebo se s námi spojte přes sociální sítě.

Google+    Twitter     Facebook

Sledujte nás

Jsme vám všude nablízku.