Zkvalitněte a zefektivněte své služby v odvětví informačních technologií díky certifikátu ISO / IEC 20000-1

Firmy nabízející služby v oblasti informačních technologií (IT) prostřednictvím outsourcingu jiným organizacím a firmám se někdy nedokážou prosadit a uspět na trhu. Důvodem je nevhodně nastavená organizace práce. Obdobným potížím jsou vystaveny také firmy, ve kterých má vlastní oddělení IT své opodstatnění. IT oddělení je často takzvanou "neřízenou střelou" bez předem nadefinovaných cílů se strategií k jejich dosažení. Lékem na tyto neduhy může být certifikace podle normy ISO / IEC 20000-1.

Certifikace podle normy ISO / IEC 20000-1

Poskytovatelé služeb v IT sektoru se zavedenými procesy mají jedinečnou možnost deklarovat kvalitu poskytovaných IT služeb certifikátem dle normy ISO / IEC 20000-1 Informační technologie, Management služeb, část 1: Specifikace.

Tato norma je založena na principech ITIL nejlepších zkušeností „best practice“ se vzorem Demingova cyklu 'plan-do-check-act'.

Jak získat certifikát ISO / IEC 20000-1

Certifikát můžete získat po prokázání shody vůči požadavkům normy ISO / IEC 20000-1, která se skládá z těchto částí:

  • Požadavky na systém managementu.
  • Plánování a implementace managementu služeb.
  • Plánování a implementace nových nebo změněných služeb.
  • Procesy dodávání služeb.
  • Procesy vztahů.
  • Procesy řešení.
  • Procesy řízení.
  • Proces nasazování.

Výhody certifikátu ISO / IEC 20000-1 pro IT firmy

K hlavním výhodám zavedení normy ISO / IEC 20000 v IT společnostech patří zejména:

  • Trvalé zlepšování podpůrných procesů v organizaci poskytující IT servis a tím lepší ochrana investic.
  • Odlišení se od konkurence a zlepšení postavení na trhu – v současnosti je v Česku a na Slovensku držitelů certifikátu podle normy norma ISO / IEC 20000-1 oproti jiným zemím v EU a na světě stále málo.
  • Sladění IT služeb s byznysem strategií a rychlá odezva na změny.
  • Pochopení a řízení rizik a odhalení slabých míst v interních procesech.
  • Zjištění výkonnosti IT procesů ve vybraných oblastech.
  • Transparentnější definování vlastnictví a odpovědnosti na všech úrovních a pozdvižení firemní kultury a zlepšení vztahů.
  • Větší šance získat zakázky při výběrových řízeních na kvalifikované služby.

Pro jaké IT firmy se norma ISO / IEC 20000-1 hodí

Obecně lze říci, že norma je určena pro všechny tipy firem a organizací, které mají ambici růst v oblasti svého podnikání – IT sektoru.

V současnosti je jen málo společností, které úspěšně podstoupilo certifikaci v oblasti IT služeb, i přesto, že cena za certifikaci v závislosti na velikosti společnosti začíná již při 38 000 Kč.

 

Autor článku: Marek Dandár, Ph.D., Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Diskuze k článku

Přidat komentář
V diskuzi není žádný příspěvek. Vložte první komentář.

Praktické návody se vším všudy

ROZJÍŽDÍTE PODNIKÁNÍ?

Balíček Můj iPodnikatel vám s tím pomůže!

Nápady na podnikání

 

Praktické návody

Přehledné e-booky vás krok po kroku provedou všemi administrativními nástrahami při rozjezdu podnikání. Nezapomenete na nic důležitého.

Informace pro podnikatele

 

Užitečné pomůcky

Online aplikace pro tvorbu podnikatelského plánu, vzory smluv a aplikace pro správu objednávek vám zjednoduší život.

Podnikatel prosperuje

 

Spousta inspirace

Každý měsíc vám dáme nové číslo e-magu Starting UP + přístup k jeho starším číslům, videím a do databáze podnikatelských nápadů.

 

Řekněte mi o Můj iPodnikatel víc

Odběr novinek

Přihlaste svůj e-mail k odběru novinek z oblasti podnikání. Neposíláme žádný spam a můžete se kdykoliv odhlásit.

Kontaktujte nás

Napište nám e-mail.

E-mail: info@ipodnikatel.cz

Nebo se s námi spojte přes sociální sítě.

Google+    Twitter     Facebook

Sledujte nás

Jsme vám všude nablízku.